9月世界“质地月”技术杭州第三方调研，中国市集学会管事质地专科委员会对外发布家电、汽车、手机、电脑、医疗这5个和奢靡者斗殴最多的民生管事行业质地测评情况。

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管事质地暗访现场

一是家电行业：查访的主要现实是遇迫切情况实时上门的愉快落实情况。

走访组暗访15个品牌，10个品牌及格。海尔、格力、好意思的、海信、康佳、奥克斯、三星、长虹、好意思菱、TCL、帅康等企业不但售后管事达到规范，况兼在洪灾之后纷纷伸出救援之手，免费给受灾公共抢修家电1.5万余台（件）。

分裂格的品牌触及小米、松下、三菱等空调企业。存在的主要问题是，当高温天儿空调一会儿不制冷时，“奢靡者”奉告家中有病东说念主，苦求实时上门管事，效果使命主说念主员以各式事理推诿，不足时上门管事。

二是电脑行业：主要查访三包国法中退机换机等要求的落地情况。

走访组暗访北京、重庆、沈阳三个城市10个品牌30个管事网点，联思、小米、华硕及格。

当“奢靡者”磋议购买不到半月的电脑出现质地问题能否换机？戴尔等售后管事东说念主员示意，售后只负责维修，西安神秘顾客公司不负责换机。但笔据三包国法：“售出8日至15日内，出现质地问题应该赐与换机”。

神秘顾客_赛优市场调研

三是手机行业：查访的主要现实是三包国法中对于“7天修不好提供备用机”的国法践诺情况。

走访组共对北京、上海、广州6个品牌18个管事网点进行了暗访测评，联思、三星、苹果及格；小米、魅族、LG分裂格。

四是医疗卫生行业：查访了5个城市50家病院的投诉措置系统。

北京地坛病院等32家病院推崇较好。笔据国度卫生部门明确国法：病院应当公布投诉受理部门、处所、管待时间及相干阵势并安排东说念主员措置、回应患者投诉。但北京中医药大学第三附属病院等18家病院有的电话万古期无东说念主接听，有的告诉莫得特意投诉电话，“有事找照看长”。

五是汽车售后管事：查访家用汽车三包国法中，保修期内5天修不好的从第6天驱动提供代步车或交通补助的落实情况。

广泛汽车4S店弗成按国法提供代步车或交通补助。上汽众人斯柯达“400”客服回答：代步车的问题要跟4S店阐述；上海4S店回答：万古期修不好弗成提供代步车，也莫得交通补助。特斯拉沈阳4S店回答：修理时间过长不错提供代步车，但要排号，当问有莫得交通补助时，示意“不知说念有这个国法”。推崇较好的有长城汽车长安福特，不但好像按家用汽车新三包国法负责落实杭州第三方调研，还好像主动承担社会连累，在部分地区遇到严重水涝灾害时，长城汽车公司对10个省份的受灾用户推出无忧赞助、免费检查、维保优惠、汽车消毒等管事。

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